Question
Y'a-t-il une prolongation de la période 2/5/10 concernant spécifiquement un article ayant été réparé conformément aux termes de votre programme?
Par exemple, si une petite portion d'un parquet de bois franc est décolorée:
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Doit-on remplacer tout le parquet?
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Avez-vous des normes spécifiques pour chacune des situations pouvant survenir [concernant l'étendue des réparations à entreprendre]?
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Une fois les réparations faites, est-ce que le propriétaire bénéficie d'une garantie prolongée au-delà du terme initial de 2 ans pour son parquet de bois franc?
Réponse
Pour les réparations en général, si la portion réparée correspond au rest de l'installation environnante, il n'est pas nécessaire de tout remplacer. Si le propriétaire et l'entrepreneur ne s'entendent pas sur la correspondance du remplacement avec la partie originale, nous pourrons inspecter et rendre une décision quant à la qualité du travail. Si, comme dans le cas des revêtements de plancher, une harmonie partaite ne peut être atteinte, le remplacement intégral peut être recommandé.
La Compagnie Travelers Garantie du Canada déterminera, après inspection par le service des sinistres, ce qui est une réparation raisonnable, indépendemment de l'avis du propriétaire et de l'entrepreneur. No normes sont basées sur nos propres standards de main-d'œuvre et matériaux, sur le code de la construction et sur les normes de l'industrie. Si un propriétaire est en désaccord avec notre décision, la loi lui permet de faire appel à la médiation et, ultimement, d'avoir recours aux tribunaux.
Toute réparation effectuée est garantie un an à partir de la date de la réparation (ou jusqu'à la fin de la période de garantie applicable), la plus longue prévalant. Les revêtement de plancher ne sont garantis que durant la première année seulement.
