Plaintes
Travelers Garantie s’engage à traiter tous ses clients avec le plus grand respect et la plus grande considération. Mais malgré notre engagement à offrir un service à la clientèle d’excellence, il se peut qu’à l’occasion une personne croit ne pas avoir été traitée de manière juste et équitable ou qu’il y ait un malentendu à résoudre. Travelers Garantie a donc élaboré un protocole de gestion des plaintes afin de s’assurer que toutes les plaintes soient considérées de manière juste et avec diligence.
Le protocole de gestion des plaintes précise comment déposer une plainte auprès de la Compagnie, le délai de procédure et les étapes suivantes si la plainte n'est pas résolue. Nous vous encourageons à ouvrir et à sauvegarder ce lien ainsi qu’à suivre le protocole lorsque vous déposer une plainte.
Si vous avez des questions concernant le protocole de gestion des plaintes ou si vous avez besoin de plus d’informations sur la façon de déposer une plainte, veuillez communiquer avec notre agent de liaison au 800-330-5033.
Protocole de gestion des plaintes – version anglaise
Protocole de gestion des plaintes – version française
La Compagnie Travelers Garantie du Canada est autorisée à offrir des produits d’assurance spécialisés dans tous les territoires et provinces au Canada. Nous avons actuellement des succursales à Toronto, Vancouver et Montréal.
